三星眼科代表院长金柄进：“挑战让灵魂感到幸福的道路”【2】

　　40岁决心的第二个挑战

　　李东熙：您为了创业放弃了教授时期取得的一切成就。 这应该很不容易吧？

　　金柄进：在完成第一个十年目标之后，我已经四十岁了。 通常来讲，一个男人四十岁的时候，刚好也是对人生思考最多、最深刻的时候。 当时我认为自己终于可以过上高枕无忧的生活了。 而放弃教授选择创业，就意味着我要放弃教授生涯中取得的一切研究成果。 但在我内心深处，我想度过一个更有意义的人生。

　　李东熙：2006年创业开院的时候，当时您身边的人没有反对吗？

　　金柄进：当时很多人对我说“你一个当教授的，对创业一无所知，还想学人家白手起家？” 也有很多人建议“当老师或者公务员的转行下海很难成功。” 但刚起步的时候，我认为，30岁的我努力实现目标，40岁的我依然可以，心中没有任何恐惧。 大概6个月左右为医院定址，也就是现在你看到的位置。

　　李东熙：为什么没有把医院开在江南？

　　金柄进：当时，LASIK激光手术的竞争还不是很激烈。 而且现在的位置和江南的房价也差不多。 我承认，当时我的确也想过开一家只做视力矫正专业眼科，多赚一点钱。 但是，我不想为了赚更多的钱，只做激光手术，抛弃一些老患者。 坦率地讲，当时眼科医生界对只做激光手术医生是比较嗤之以鼻的，把他们叫做“carpenter（木匠）”，意思是他们只会像木匠切割木头一样用工具切割眼角膜。 但照理来说，一个好木匠的本职工作也不只是把木头切割好而已吧？

　　李东熙：经营医院的过程中有没有遇到困难？

　　金柄进：大约在开业后6个月的时候吧。 医院稳定之前，虽然当时资金周转问题已经很严重了，但更让我苦恼的却是对医疗行业本质的思考。 现在回想起来，发现有的时候我并没有像一名私立医院医生一样对待顾客，反而更像一名教授一样冷冰冰的。 这样下去怎么让顾客满意呢？ 这个时候，一个讲座让我坚定了提升顾客满意度的信念。 在精诚服务每位顾客的过程中，医院经营也逐渐趋于稳定。

　　李东熙：放弃教授的身份下海创业有没有后悔过？

　　金柄进：怎么会完全没有这样的想法呢？ 有的时候我也在想“我又不是施韦泽，何必要自讨苦吃？” 而在创业头3年里，我甚至会想，“干脆在江南做视力矫正医师岂不是更好？” 但是通过这些过程，我觉得我反而逐渐坚定了自己的信念。

　　李东熙：您是怎么做出决定的？

　　金柄进：就像史蒂夫·乔布斯曾经说过“走向灵魂指引的到路。” 刚开始，我是为了彻底治愈病人才选了眼科，为了做自己喜欢的事情选择了当教授。 开医院也是如此。 因为看到患者治愈后的笑容，我也会感到开心，心中的烦恼也会一扫而空。 我认为，我们出生在这个世界肯定都是有原因的。 而且每个人的心中也都有想要前进的方向。 既然如此，为什么不走上一条让他人幸福自己也幸福的道路呢？ 

　　10年后我会幸福吗？

　　李东熙：医院是不是也受到了大规模经营的影响？

　　金柄进：去年江南区三家大型整形外科中就有两家关门。 原因多在于价格战。 医院需要的并不是在某个领域进行传统工厂式的大规模化，而是通过开拓不同的领域实现质变。 以连锁的方式扩大经营规模的方法也有局限性。 这些医院虽然都挂着统一的牌子，但却并不代表服务质量的统一，也就是说医疗品质管理方面容易出现问题。

　　李东熙：好像最近有个词叫“幽灵医生”吧？ 很多江南私营医院的黑心经营现象最近貌似被推向风口浪尖。 您怎么看？

　　金柄进：这是医院大型化导致的缺陷。 当然，他们也不是一开始就是黑心经营的。 绝大部分是在为了吸引更多的顾客过程中，职业操守一点一点被腐蚀，直到最后丧失了底线，导致不同领域之间的混乱。 在眼科中，眼球前半部和后半部的专业领域是不同的。 所以我认为医院应该通过保证诊疗的质量和专业性实现大型化。

　　李东熙： 诊疗时您最优先考虑的价值观是什么？

　　金柄进：要像对待自己的家人一样对待每一位患者，为他们的双眼送去健康和舒适。 以白内障为例，并不是所有的白内障都需要手术治疗。 有的患者病情并不严重，但仍有许多医院建议患者进行白内障手术。 如果把患者当成自己的父母，我想他们应该就不会建议进行手术了。 因此，对于医务人员而言，真诚、安全、正直、信任的职业操守是最起码的底线。 当然，我们也在为了学习新的知识和引进先进设备不断地努力着。

　　李东熙： 传递真心可不是一件容易的事情。

　　金柄进： 当我还是个新手，如果赶上患者集中就诊，脸上就会表露出焦急的神色。 但仔细一想，“好饭不怕晚”，即便你之前等了很久，在美食入口的一瞬间，心中所有的小情绪都会烟消云散。 对于患者来说也是一样的。 只要医生竭诚为病人服务，即使等上一会儿，患者们也都是理解的。 即便是一些小毛病，只要医生认真对待，病人就会主动表达谢意。 实际上，即使加快诊疗的速度，时间上也没有太大的差别。 当然，病人过多的时候，我们会安排工作人员提供亲切的咨询服务。 而这也是我们加强员工培训的原因之一。

　　李东熙：对工作人员强调的医院经营理念是什么？

　　金柄进： 世界上有没有客户主动找上门来付款并表达谢意的服务行业？ 有! 医院就是。 但前提是你一定要尽心尽力。 首先是“为什么做（Why）”，也就是为什么从事医疗行业。 我们的目的就是为了给患者带来光明和幸福。 医疗服务之所以存在，原因之一便是为了建设更好的社会。 所以，我们要时刻铭记悬壶济世和救死扶伤的精神。 其次是“怎么做（How）”。 为了提供尖端的医疗服务要不断学习新的技术和知识并作出不懈的努力。 最后是“做什么（What）”。 要站在患者的角度，致力于为患者提供满意而又可靠的服务。

　　李东熙：今年是医院成立12周年，以后有什么打算？

　　金柄进：2015年医院成立10周年的时候，我又有了另一个10年计划。 那就是在松坡、江东等首尔东南地区，将医院发展成当地居民信得过的医院。 医院的信任度不光体现在医疗实力上，还体现在医院的规模上。 所以，接下来我们准备进一步扩充医生人数，扩大医院规模。

　　李东熙：为了追求比金钱更大的价值，您成为了一名教授，之后又成功创办了医院。 现在，您又迎来了人生的第三次挑战。

　　金柄进：其实回顾过去，我发现三十多岁的时候我特别自满。 在学习人生的过程中，并有过许多思考行业本质的机会。 每一次面临挑战，我都会问自己“如果继续挑战下去，10年后我会幸福吗？” 我认为这样的思考很有必要。 最近，我花了6个月的时间思考了这个问题。 我的答案是，扩大医师队伍，将医院发展成眼科专门医院，为当地居民提供完善的医疗服务。