三星眼科代表院長金柄進：“挑戰讓靈魂感到幸福的道路”【2】

　　40歲決心的第二個挑戰

　　李東熙：您為了創業放棄了教授時期取得的一切成就。 這應該很不容易吧？

　　金柄進：在完成第一個十年目標之后，我已經四十歲了。 通常來講，一個男人四十歲的時候，剛好也是對人生思考最多、最深刻的時候。 當時我認為自己終於可以過上高枕無憂的生活了。 而放棄教授選擇創業，就意味著我要放棄教授生涯中取得的一切研究成果。 但在我內心深處，我想度過一個更有意義的人生。

　　李東熙：2006年創業開院的時候，當時您身邊的人沒有反對嗎？

　　金柄進：當時很多人對我說“你一個當教授的，對創業一無所知，還想學人家白手起家？” 也有很多人建議“當老師或者公務員的轉行下海很難成功。” 但剛起步的時候，我認為，30歲的我努力實現目標，40歲的我依然可以，心中沒有任何恐懼。 大概6個月左右為醫院定址，也就是現在你看到的位置。

　　李東熙：為什麼沒有把醫院開在江南？

　　金柄進：當時，LASIK激光手術的競爭還不是很激烈。 而且現在的位置和江南的房價也差不多。 我承認，當時我的確也想過開一家隻做視力矯正專業眼科，多賺一點錢。 但是，我不想為了賺更多的錢，隻做激光手術，拋棄一些老患者。 坦率地講，當時眼科醫生界對隻做激光手術醫生是比較嗤之以鼻的，把他們叫做“carpenter（木匠）”，意思是他們隻會像木匠切割木頭一樣用工具切割眼角膜。 但照理來說，一個好木匠的本職工作也不只是把木頭切割好而已吧？

　　李東熙：經營醫院的過程中有沒有遇到困難？

　　金柄進：大約在開業后6個月的時候吧。 醫院穩定之前，雖然當時資金周轉問題已經很嚴重了，但更讓我苦惱的卻是對醫療行業本質的思考。 現在回想起來，發現有的時候我並沒有像一名私立醫院醫生一樣對待顧客，反而更像一名教授一樣冷冰冰的。 這樣下去怎麼讓顧客滿意呢？ 這個時候，一個講座讓我堅定了提升顧客滿意度的信念。 在精誠服務每位顧客的過程中，醫院經營也逐漸趨於穩定。

　　李東熙：放棄教授的身份下海創業有沒有后悔過？

　　金柄進：怎麼會完全沒有這樣的想法呢？ 有的時候我也在想“我又不是施韋澤，何必要自討苦吃？” 而在創業頭3年裡，我甚至會想，“干脆在江南做視力矯正醫師豈不是更好？” 但是通過這些過程，我覺得我反而逐漸堅定了自己的信念。

　　李東熙：您是怎麼做出決定的？

　　金柄進：就像史蒂夫·喬布斯曾經說過“走向靈魂指引的到路。” 剛開始，我是為了徹底治愈病人才選了眼科，為了做自己喜歡的事情選擇了當教授。 開醫院也是如此。 因為看到患者治愈后的笑容，我也會感到開心，心中的煩惱也會一掃而空。 我認為，我們出生在這個世界肯定都是有原因的。 而且每個人的心中也都有想要前進的方向。 既然如此，為什麼不走上一條讓他人幸福自己也幸福的道路呢？ 

　　10年后我會幸福嗎？

　　李東熙：醫院是不是也受到了大規模經營的影響？

　　金柄進：去年江南區三家大型整形外科中就有兩家關門。 原因多在於價格戰。 醫院需要的並不是在某個領域進行傳統工廠式的大規模化，而是通過開拓不同的領域實現質變。 以連鎖的方式擴大經營規模的方法也有局限性。 這些醫院雖然都挂著統一的牌子，但卻並不代表服務質量的統一，也就是說醫療品質管理方面容易出現問題。

　　李東熙：好像最近有個詞叫“幽靈醫生”吧？ 很多江南私營醫院的黑心經營現象最近貌似被推向風口浪尖。 您怎麼看？

　　金柄進：這是醫院大型化導致的缺陷。 當然，他們也不是一開始就是黑心經營的。 絕大部分是在為了吸引更多的顧客過程中，職業操守一點一點被腐蝕，直到最后喪失了底線，導致不同領域之間的混亂。 在眼科中，眼球前半部和后半部的專業領域是不同的。 所以我認為醫院應該通過保証診療的質量和專業性實現大型化。

　　李東熙： 診療時您最優先考慮的價值觀是什麼？

　　金柄進：要像對待自己的家人一樣對待每一位患者，為他們的雙眼送去健康和舒適。 以白內障為例，並不是所有的白內障都需要手術治療。 有的患者病情並不嚴重，但仍有許多醫院建議患者進行白內障手術。 如果把患者當成自己的父母，我想他們應該就不會建議進行手術了。 因此，對於醫務人員而言，真誠、安全、正直、信任的職業操守是最起碼的底線。 當然，我們也在為了學習新的知識和引進先進設備不斷地努力著。

　　李東熙： 傳遞真心可不是一件容易的事情。

　　金柄進： 當我還是個新手，如果趕上患者集中就診，臉上就會表露出焦急的神色。 但仔細一想，“好飯不怕晚”，即便你之前等了很久，在美食入口的一瞬間，心中所有的小情緒都會煙消雲散。 對於患者來說也是一樣的。 隻要醫生竭誠為病人服務，即使等上一會兒，患者們也都是理解的。 即便是一些小毛病，隻要醫生認真對待，病人就會主動表達謝意。 實際上，即使加快診療的速度，時間上也沒有太大的差別。 當然，病人過多的時候，我們會安排工作人員提供親切的咨詢服務。 而這也是我們加強員工培訓的原因之一。

　　李東熙：對工作人員強調的醫院經營理念是什麼？

　　金柄進： 世界上有沒有客戶主動找上門來付款並表達謝意的服務行業？ 有! 醫院就是。 但前提是你一定要盡心盡力。 首先是“為什麼做（Why）”，也就是為什麼從事醫療行業。 我們的目的就是為了給患者帶來光明和幸福。 醫療服務之所以存在，原因之一便是為了建設更好的社會。 所以，我們要時刻銘記懸壺濟世和救死扶傷的精神。 其次是“怎麼做（How）”。 為了提供尖端的醫療服務要不斷學習新的技術和知識並作出不懈的努力。 最后是“做什麼（What）”。 要站在患者的角度，致力於為患者提供滿意而又可靠的服務。

　　李東熙：今年是醫院成立12周年，以后有什麼打算？

　　金柄進：2015年醫院成立10周年的時候，我又有了另一個10年計劃。 那就是在鬆坡、江東等首爾東南地區，將醫院發展成當地居民信得過的醫院。 醫院的信任度不光體現在醫療實力上，還體現在醫院的規模上。 所以，接下來我們准備進一步擴充醫生人數，擴大醫院規模。

　　李東熙：為了追求比金錢更大的價值，您成為了一名教授，之后又成功創辦了醫院。 現在，您又迎來了人生的第三次挑戰。

　　金柄進：其實回顧過去，我發現三十多歲的時候我特別自滿。 在學習人生的過程中，並有過許多思考行業本質的機會。 每一次面臨挑戰，我都會問自己“如果繼續挑戰下去，10年后我會幸福嗎？” 我認為這樣的思考很有必要。 最近，我花了6個月的時間思考了這個問題。 我的答案是，擴大醫師隊伍，將醫院發展成眼科專門醫院，為當地居民提供完善的醫療服務。