領袖專訪：斯達克韓國CEO沈相敦

全球分公司經營評估排名第一、韓國市場佔有率第一、收益率第一、顧客滿意度第一，這些都是助聽器業界龍頭企業斯達克韓國獲得的榮譽。 沈相敦先生在擔任CEO的18年間，引領斯達克韓國成為助力總公司在全球市場實現高速增長的主力軍。 2013年底斯達克亞太地區的經理們為了學習斯達克韓國的經營戰略及成功經驗齊聚韓國。 沈相敦同時還身兼數職，包括首爾特奧會委員會第一任委員長、首爾市城東區工商會會長、韓國殘疾人雙親會后援會代表、高麗大學MBA課程校友會新任會長等，可謂是分身乏術。 上述職務涉及的業務甚至都在等他做出重大決策。 盡管如此，年近六十的他仍然像年輕人一般保持著充沛的精力。 在接受採訪時，他始終面帶微笑、盡顯從容。

他表示：“斯達克韓國在全球30家分公司中排名第一，在韓國市場也以35%的佔有率位居首位。 所以總公司與其他分公司都非常關注我們。 但是，我們的競爭對手不少，市場競爭也極為激烈，因此絕不能有一絲懈怠。 也有人擔心，在這種情況下公司CEO的外部活動太多會影響到公司的經營。 可是我卻認為這反而有利於公司的發展。 不僅可以提升公司的企業形象，我個人通過幫助殘疾人的慈善活動也受益匪淺。”

面對眼前的一切，他猶如暢游於潺潺湖水一般地從容，而沒有一絲沖風破浪般的凝重。 在努力使斯達克維持業界龍頭地位的同時，他還在准備完成首爾特奧會委員會的社會團體法人登記。 此外，他還向進駐斯達克韓國公司大樓的韓國殘疾人雙親會后援會與韓國聽力障礙者協會提供租金資助以及觀賞文藝演出的機會，並且准備在位於公司大樓地下的“斯達克大廳”為首爾城東區居民舉辦音樂會。

他在採訪中表示：“我本人就十分喜愛藝術。 十多年以來一直在贊助幾位作家進行創作。 我認為向殘疾人和市民提供更多享受藝術生活的機會也是一種回饋社會的方式。 也許有人會覺得藝術是給那些不愁吃穿的人享受的，但我的想法卻不同。 我覺得通過接觸藝術，人們能夠更從容地面對生活、找回內心的平靜。 尤其對於殘疾人及其家屬而言，除經濟上的支持外，情感上的支持在治愈心靈創傷方面也是必不可少的。”

他還表示，尤其是在幫助精神殘疾人與自閉兒童的過程中，自己的心靈也得到了淨化。 在工作、慈善活動與生活中體會到的人生哲學相互交融，讓他受益匪淺。 因此，他並沒有因為肩負過多的責任而感到疲憊不堪或壓力纏身。

我們從不說“不”！

在CEO平均任期僅為2年的殘酷的經營環境下，沈相敦連續17年穩坐跨國公司職業經理人的位置本身就極其罕見。 而且斯達克韓國至今並未出現嚴重的危機，維持著全球分公司中的佼佼者的地位。 我們十分好奇斯達克韓國採取了何種獨特的戰略。 然而，沈總則表示：“我們並沒有什麼成功秘訣。”

他接著說：“我並不認為企業經營或者世間萬事都有什麼了不起的秘訣。 我們的公司規模雖然不算大，但能夠維持韓國市場佔有率第一的地位也是因為我們足夠幸運。 作為率先進入韓國市場的跨國企業，斯達克成功地搶佔了市場，這應該是我們成功的最主要原因。 在此基礎上，我們樹立了獨具特色的企業精神。 這也十分重要。”

斯達克韓國的口號是“我們從不說‘不’！（We Never Say No!）”。 沈總一直向員工強調，在顧客提出要求時絕不能給出否定的答案。 顧客在保修期限已過的情況下要求維修的情況也時有發生。 即便如此，也不能拒絕他們的要求。 顧客如果在質保期內不慎將產品遺失，可以免費獲得新產品。 但是也有些顧客在質保期已過的情況下，遺失產品后要求享受同樣的服務。 此時也一定要滿足其要求。 即使顧客丟失的是量身定做的產品、制作過程十分復雜，也絕不能說“不”。

也有人批評稱，這種做法把顧客都慣壞了。 有時員工們也會直言不諱地表示，是不是應該遵守公司的規章制度。 但沈總卻認為，滿足顧客的需求要先於規章制度。

他說：“當然也不乏一些無理的要求。 有一些顧客或代理商確實有故意生事。 但是我們不能忘記顧客是我們的衣食父母。 我認為他們做出無理的要求一定也有自己的理由。 也許是出於經濟上的困難，也許是對過去的服務有所不滿。 如果能站在顧客的立場上為他們著想，就絕對無法拒絕其要求。 從結果來看，正是這樣的服務理念讓我們成為了業內營收最多的企業。”

當然，在處理上述例外情況是，員工必須要將其登記在案、整理歸類，以便今后發生類似情況時進行參照。 正是這種竭誠服務的態度得到了顧客的認可。 因此，與斯達克韓國簽約的代理商很少有解約的情況出現。

提升滿意度並不隻針對顧客，對於公司員工也同樣適用。 沈總將每位員工都看作是顧客。 公司領導要像對待顧客一樣對待每位員工，以此來提高員工對公司的滿意度。 同時，公司也要求每位員工以同樣的態度對待自己的每一位家人。 最終實現使每位員工的家人都對公司滿意的目標。 這樣的企業文化不僅提高員工的滿意度，也有利於培養員工對企業的忠誠度。

目前，斯達克韓國以35%的市場佔有率穩居韓國市場首位。 同時其生產效率（即每小時產量）也排在全球前列。

越挫越勇的職高出身高管

沈總表示：“我聽說為了培養出身貧寒的年輕領袖成立了一個叫做‘開川龍協同組合’的機構（在韓語中‘開川龍’表示從寒門走出的貴子）。 我感到十分高興，因為我自己也算是從寒門走出的貴子。 我的經歷和那些精英出身CEO的典型成功故事截然不同。 我讀的是職業高中，可以說與好學生相差甚遠。 那時候我每天和狐朋狗友混在一起，也曾打架鬧事。 我從小就對學習不感興趣，也沒有信心靠學習成功，所以一直夢想經商。 讀職高也是出於這樣的原因。”

當時就職於韓國銀行的沈總的父親希望他能夠像同齡人一樣考上大學，今后找一份穩定的工作。 而他卻覺得倒不如用交大學學費的錢來干一番事業。 可以想象當年的他多麼叛逆又不懂事。

然而，改變他命運的那一天終於還是到來了。 那天早晨，他和父親在餐桌上又一次因為今后的出路發生了激烈的爭執。 感到十分委屈的他在街頭游蕩了一整天，直到傍晚才回家。 可等待他的卻是晴天霹靂般的噩耗。 父親因為高血壓突發已經辭世。 那時候沒有手機，他也沒有去復讀補習班上課，所以一整天都聯系不到他。 在父親彌留之際，沒能夠守在父親身邊，讓年僅十九歲的他抱憾終生。

他說：“我屬於越挫越勇的性格。 在辦完父親的葬禮后回家的路上，我就下定決心一定要考上大學。 我刪掉了所有朋友的聯系方式，為了實現父親生前最后的願望，開始專心准備高考。 當時距高考隻剩兩個月左右的時間。”

他按照父親的遺願順利考入大學。 在大學期間，為了積累更多的社會經驗，他堅持半工半讀。 這樣做既是為了填補父親的空白、擔起養家的責任，也是為了表現自力更生的決心。 從做苦力到賣保險、賣書再到搬家工、粉刷工，沒有他沒做過的工作。 他就這樣不斷地鞭策並激勵自己。

他說：“就在我忙得昏天暗地的時候接到了入伍通知，被分配到駐韓美軍部隊服役。 可以說入伍是我人生中的第二個拐點。 當時我連一句英語都不會說，但在服兵役的3年間卻隻能使用英語。 在被分配到的駐韓美軍醫院，我第一次接觸到了聽力障礙患者與助聽器。 在服役期間，我認識了不少醫生朋友，也通過與美軍士兵的交往了解到美國文化。 如果沒有那段經歷，我應該很難成為美國企業的CEO吧。”

在部隊，沈相敦很受美軍士兵的喜愛，尤其是黑人士兵都把他當作兄弟一樣對待。 在與白人士兵發生爭執的時候他甚至會出面幫忙擺平。 他能夠認識到志願活動的意義與價值也多虧了在駐韓美軍部隊服役的這段經歷。

他說：“在部隊的時候，每到周末我都會與黑人士兵們一同到孤兒院做義工。 剛開始隻負責接待等比較簡單的工作，但是他慢慢地認識到了志願活動的意義所在。 在陪孩子們玩耍、幫孩子們治療的過程中，我內心的創傷也得到了治愈。 同時也明白了一個道理，那就是不論貧富貴賤、地位高低，隻要有一顆樂於奉獻的心，任何人都可以參與到志願活動中來。”

在駐韓美軍醫院接觸到的醫療器械以及通過與美軍士兵的交流學到的美國文化在沈相敦制定經商的方向時起到了至關重要的作用。 他在退伍后就決定做醫療器械生意。 為了積累經驗，他開始在一家醫療器械公司工作。 他計劃用一年的時間掌握醫療器械生意的所有流程，所以在工作時也將自己看作是經營者。 就這樣他親身參與了從營業、通關、收益結構到市場營銷的所有業務，在公司工作的一年零六個月時間裡處理了所有滯銷庫存。

在辭掉工作后，他正式開始經營自己的生意。 第一個嘗試就是醫療器械代理商。 剛開始並非一帆風順。 在朋友公司裡借用的一張辦公桌就成為了他的辦公室。

他回憶道：“當時朋友公司的寫字間在清涼裡。 因為生意不景氣，那裡基本上變成朋友們聚在一起抽煙下棋的地方，完全不像是辦公的地方。 我是來借人家的辦公桌辦公的，所以也很不好意思指手畫腳。 后來那個朋友打算移民，我就順勢把朋友在做的助聽器業務收購了下來。 當時覺得自己做出了正確的選擇。 后來有一天，我把經常來辦公室閑坐的幾個朋友叫出來，邊喝酒邊勸他們努力工作，為了成功不要虛度光陰，讓他們今后不要再來辦公室了。 朋友們聽了這話都不太高興，覺得我不講義氣。 但是為了實現自己的目標，我實在不能再坐以待斃了。”

他接著說道：“在接手了朋友的生意之后，隻保留了之前的電話號碼，辦公室則搬到了樓頂的小房間裡。 說好聽一點是房間，其實是水箱改造而來的。 那間房小到隻擺三把椅子就滿滿當當的。 平時隻有我和另一位員工兩個人辦公，但是如果有客戶來，就必須有一個人先到外面去等著，真是讓人哭笑不得。 經營資金全部都是通過貸款籌集的。 因為條件十分艱苦，隻能用方便面將就著對付一餐。 即便辦公條件不盡如人意，為了得到顧客的信任，我們必須要表現得十分專業。 為此，在向顧客提供咨詢時，我一定會穿上白大褂。”

他說：“當時我不分晝夜地工作，白天負責營業銷售，晚上還要自己動手制作助聽器。 出差時為了省下住宿費，我都坐夜班火車。 到了之后，會先到澡堂洗漱刮胡完畢后再去見客戶。 就這樣，僅用兩個月的時間就實現了轉虧為盈。”

在不斷增設代理店、擴大店面規模的同時，國外企業也開始對他另眼相看。 那時他經營著西門子與斯達克助聽器代理店。 就是在那個時候，斯達克提出希望由他擔任韓國分公司CEO。 沈相敦就這樣開始了一段新的旅程。 從那時開始，每天凌晨一點以后才睡覺成為了他的習慣。 這是因為為了及時有效地與總公司進行溝通，必須要迎合總公司所在地的工作時間。

作為斯達克CEO的沈相敦，幫助飛利浦超小型助聽器成功實現本地化的案例創造了業界神話，至今仍被人們津津樂道。 沈總當時十分希望在韓國銷售飛利浦的超小型助聽器。 但飛利浦總公司卻認為該款產品不適合韓國的市場需求便拒絕了他的提案。 然而他卻親自前往飛利浦位於荷蘭埃因霍溫的總公司說服其總裁。 這一舉動讓飛利浦總裁深受感動，他們也因此結緣成為了朋友。

他發現超小型助聽器雖然小巧卻存在造價高、制作工藝復雜等缺點。 因此，他提出將現有產品的優勢與超小型助聽器相結合，生產出更加大眾化的產品的想法。 斯達克基於這一想法推出了全新產品，在市場上大受好評。 這一成功案例在斯達克奪回世界一流助聽器生產商的榮譽的過程中起到了至關重要的作用。 沈相敦是目前斯達克全球分公司中任職最久的CEO，也是年薪高的CEO。

感恩的心是成功的第一步

雖然人生旅程中既有過困境也有過機遇，但不管是順境還是逆境，沈總都不忘保持一顆感恩的心。 他從經商之初就認為保持積極的心態極為重要。 雖然父親的離世讓他深陷悲痛之中，但也正是父親的離世讓他更加堅強、責任心變得更強。 隻要保持積極的心態，即便再大的痛苦都會成為人生當中寶貴的經驗。

在生意越做越大的過程中，他領悟到的另一種美德就是“謙遜”。 接觸過諸多成功人士后，他發現這些人無一例外地都十分謙遜。 他們不炫耀自己的成就，而是把成功歸功於運氣。 近來，他終於總結出涵蓋上述所有美德的一個詞，那就是“感恩”。

他說：“我在這裡接受訪問、擁有健康的身體、降臨到這個世上，要感恩的事情真是一言難盡。 懂得感恩的人自然會變得謙遜、變得積極向上。 我深知今天的成就並非僅靠我一己的努力得來的，也並非一成不變。 因此一點一滴都讓我感激不盡。 有了感恩的心就必定要知恩圖報。 所以我幫助他人並不是想炫耀自己的成功，而是一種報答恩情之心的方式。”

沈總自認是個幸運兒。 父親的早逝，讓他變得更有責任感，學會審視自我﹔進入駐韓美軍部隊服役，讓他有機會掌握英語、學習美國文化，制定經商的方向。 經營助聽器公司讓他體會到殘疾人及其親屬面臨的諸多現實問題，進而萌生做慈善事業的念頭，並在此過程中自然而然地學會感恩。

他還不忘提醒那些渴望成功卻處在艱苦環境中的年輕人一定要懂得感恩。 因為我們在經歷過苦難的沉澱后，這段經歷會成為寶貴的經驗，使我們無所畏懼、勇於挑戰。

他說：“現在的很多年輕人如果看不到成功的可能性，就不去勇敢地挑戰。 如果眼前的路崎嶇坎坷，應該懂得感恩。 歷史上的英雄人物其實內心都很自卑。 正是為了克服這份自卑不懈地努力，最終成為了受人敬仰的英雄。 如果一個人總是一帆風順，那在大部分情況下連現有水平都很難維持下去。 希望那些境遇不如旁人的年輕人能夠把逆境當作通往成功的大門。 天助自助者，勇於挑戰的人連上天都會眷顧。”

衷心希望受成功之神眷顧的沈相敦CEO能夠將感恩的心繼續傳播下去。

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