聖誕前夜韓外賣軟件崩潰 用戶擔心元旦“噩夢重演”

2020年12月31日11:20  來源:人民網-韓國頻道
 

  人民網首爾12月31日電(周玉波 曹翔宇) 每年年末火熱的韓國餐飲實體店在今年“遇冷”,很多餐廳業績降至冰點。“屋漏偏逢連夜雨”,韓國使用率最高的外賣應用軟件“外賣民族”,在聖誕前夜出現了長達4小時的系統癱瘓,給用戶帶來巨大不便的同時,也給入駐的商家和外賣騎手們造成了嚴重的經濟損失。

正在送餐的快遞員 裴埈基攝

  餐飲業的“噩夢”之夜

  12月24日下午6點左右,韓國第一大外賣應用軟件“外賣民族”訂單劇增,直接導致系統癱瘓。在故障未解決的情況下,該平台下午6時38分起完全中斷了外賣服務,直到晚上10時30分左右,也就是整整4個小時后,下單與配送服務才恢復正常。由於系統癱瘓,入駐平台的商家們在聖誕前夜黃金時期卻接不到訂單,他們在焦慮與擔憂中紛紛給客服中心打電話,但客服中心一直處於佔線狀態,無法聯系到相關負責人。

  當前,韓國第三波疫情持續擴散,外出就餐的人數驟減,餐飲生意本身就不景氣。加上韓國首都圈禁止5人以上聚集性活動,預計今年年末很多人都會在家裡過節。因此,許多餐廳希望能在節日期間依靠外賣訂單增加營業額,在聖誕節和元旦到來之際,都准備了大量的食材備用。24日晚外賣系統崩潰后,由於無法及時修復,平台技術團隊直接將應用軟件中的下單鍵改為“正在准備中”,大量用戶無法下單,導致入駐的商家們幾乎完全錯過了訂單高峰期,損失慘重。

  某飯店老板在接受採訪時氣憤地說:“受新冠肺炎疫情的影響,我們隻能勉強維持生計。這次‘外賣民族’系統癱瘓事件,又帶來了意想不到的損失。”

  12月25日,“外賣民族”方面解釋稱,“聖誕前夜訂單瞬間劇增,因技術問題導致服務器出現故障,公司已經採取了相應措施來預防此類事件再次發生。”對此,許多用戶仍表示擔憂,“1月1日也是韓國的法定公休日,外賣訂單會再次暴增,很擔心那時會不會‘噩夢重演’,不知道外賣平台能不能順利應對。

  “外賣民族”制定賠償方案 餐飲商戶表示不滿

  系統崩潰當晚,很多入駐該外賣平台的商家在網上發帖稱“因為接不到外賣訂單,也沒有人來店內就餐,所以晚上7點就被迫關門了”,“要配送的食物已經做好了,但因為外賣系統崩潰,根本無法通過軟件聯系到騎手”,“客人打電話來取消訂單,已經做好的食物隻能自己吃掉”。

  25日,“外賣民族”提出了補償方案,分別對遭受損失的用戶、騎手和入駐平台的商戶進行補償。針對已點餐但被系統取消訂單的用戶,外賣平台將一次性發放3萬韓元(約合人民幣180元)的優惠券作為補償。未能完成外賣任務的騎手,將獲得6萬韓元(約合人民幣360元)的現金補償。但入駐該外賣平台的商戶們能得到的補償卻差強人意,僅限於按照訂單價格補償“已下單但被顧客取消的訂單”,以及免除25日全天訂單的外賣中介費(訂單價格的16.5%)。因此,入駐商戶反應激烈,他們紛紛表示,“外賣公司阻止了用戶下單,餐廳根本就接不到外賣訂單。隻賠償‘已下單’部分,是避重就輕,逃避責任。外賣平台應該補償的是高峰期的實際虧損”,“另外,為了迎接節假日的訂餐高峰,餐廳的食材比平時多准備了兩三倍,現在都浪費掉了,這個損失誰來承擔?”

  大邱市南區一名經營日式餐廳的老板說:“24日當天下午5點開門營業后,隻接到了3個訂單,所以當天的收入隻有4萬韓元(約合人民幣240元)。”按照外賣平台給出的賠償方案,餐廳方面幾乎得不到任何實際的賠償,隻能自己承擔全部損失。

  目前,在韓國的外賣軟件市場上,“外賣民族”市場佔有率為63%。疫情期間,大部分餐廳都依靠外賣訂單維持生計,外賣應用軟件能否順利運轉很大程度上決定了入駐商戶的營業額。年末假期將至,如果再出現外賣平台訂單猛增的情況,屆時,“噩夢”是否會重演,成為眾多餐廳營業者最大的擔憂。

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(責編:申玉環、周玉波)