走进没有防弹玻璃的银行—韩国的银行 (2)

2016年01月26日13:11  来源:人民网-韩国频道

韩国ATM机功能丰富，可满足一般民众的大部分需求。王昱祺 摄

　　周到：ATM机功能多元化，大堂经理合理分流

　　走进韩国的银行，听到的第一句话一定是来自大堂经理的亲切问候“有什么能够帮您的吗？”。随后，大堂经理会根据客户需求和当时银行的情况进行引导，亲切专业地分流客户。

　　韩国人朴某来银行补办新卡，拿了个人业务办理的号码，但等了十多分钟都没排上号。正着急的时候，大堂经理走过来带她去了企业窗口。事实上，除午餐时间外，韩国的银行内每个窗口都会营业。遇到个人客户较多的情况，企业窗口及VIP窗口都会临时办理个人客户业务。

　　不仅工作人员周到，韩国的自动柜员机（ATM机）也非常“周到”。韩国的ATM机功能多样，不仅有基本的存取款和转账功能，还包括还贷、缴纳费用（大学学费、税金、水电煤气费）、海外汇款、购买保险、挂失、更改密码等多种多样的功能，可满足一般用户的大部分需求。但很多韩国人习惯了只在ATM机上存取款和转账，对于许多功能并不熟悉。大堂经理便会帮助顾客利用ATM机办理业务。

　　韩国人裴某告诉记者说：“之前来银行交水电费，大堂经理说可以在ATM机上交，直接带我过去教我怎么用，几分钟就交完了，非常方便。”