手机、洗衣机连炸 是什么在“绞杀”韩国三星声誉？ (3)

2016年10月12日10:50  来源:中国新闻网

三星Note 7手机宣传模板

  打击太大 不知所措？

　　或许是因为与预期大相径庭，突如其来的落差让三星在一系列事件集中爆发后，似乎有些手足无措。面对这场“劫难”，三星并没有对国内外市场一视同仁，口径不统一，信息传达模糊不清等应对措施，让各方“铁粉”大呼失望。

　　当“爆炸门”发生后，三星方面曾表示，这是由SDI电池的隐患导致，而并没有直接说是自己产品的问题。有专家称，三星在调查中把问题都推给了电池，如果是电路设计本身出现问题，那么将导致电池与主机无法很好的兼容，手机肯定是要召回的。

　　而在发布的同一公告中，三星电子韩文和英文的表述也出现明显差异。韩文版公告中，并未提及建议消费者停止使用Note7手机。但在英文公告中，却明确要求“无论是拥有旧版Note7还是更新版Note7的用户一定要关闭电源，停止使用手机。”

　　有网友质疑说，“难道不同国家相同手机质量还不一样，韩国的Note7真的不用关闭电源吗？”还有网友抱怨称，看了韩文公告很困惑，不知道自己的更新机到底应该怎么办。

　　另外，关于Note7的后续措施的处理上，韩文和英文的表述也有细微差别。韩文公告里称，“三星电子正在与企业、供应商进行密切合作，尽快出台手机退货等后续措施”。但并未提及何时出台何种措施。但在英文公告中，则提到“希望Note7原版手机或更新版手机的消费者采取关闭电源并去购买处退货等一切可利用的补偿措施”。

　　骨牌效应不能幸免

　　从第一起爆炸事件到现在，已经有近两个月的时间，三星Note7爆炸的“多米诺”骨牌效应已经逐渐显现。

　　从短期的财务影响看，8月中旬，三星股价曾经创出新高。但在爆炸门事件发生后，三星投资者在9月中旬开始出现恐慌性抛售，导致三星电子的股价于9月9日起大跌，之后两天创2008年以来最大跌幅，市值缩水220亿美元。三星证券公司研究员表示，三星电子停售和召回Note7有可能导致公司下半年营业利润减少8200亿韩元，约合人民币49亿元。

　　钱没了可以再赚，机遇没了可以再等，但声誉的损失则是深远的。从长期来看，三星手机多年来打下的扎实声誉，因Note7而贴上了“不安全”的标签，将流失很大一部分忠实客户。

　　俗话说，伤筋动骨一百天。未来，三星什么时候能在手机市场彻底恢复元气，还不得而知。(何路曼)

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