專訪Samkoo公司責任代表職員具滋寬

　　“外部客戶固然重要，內部的客戶就更不能忽視。連自己人都照顧不好，還怎麼去招待客人？這些打掃大廈的‘女士們’，也許在外人看來不過是個普通的清潔工，但在家人眼中，她們是為家庭操勞的優秀母親。在家外，她們為素昧平生的人創造著整潔的環境﹔在家裡，她們為養育子女、維系家庭就算24小時工作都不會說一個‘累’字。這叫我如何不對她們肅然起敬？

　　然而，在我們社會裡，輕視這些偉大女性的風氣仍然陰魂不散。為何見有人來要低頭回避？為何不能走自己的路做自己的事？為何要藏起沾滿水滴的雙手？看著她們，我心如刀絞。作為一名杰出的母親，作為一名為他人創造整潔、受盡辛勞的社會成員，她們是最值得去珍惜和尊敬的人。”

　　具滋寬強調，沒有SAMKOO的23000多名員工，就沒有具滋寬這個人存在的價值。每當在工作現場遇到員工，他都會把頭壓得很低，90度深鞠躬行禮。

　　CEO的領導力和經營哲學對企業的影響是十分巨大的。CEO接近員工的方式會對“煥發企業生命力、樹立企業文化”產生不同的效果。具滋寬將對員工飽含愛與尊重的情感經營放在了最優先考慮的地位。

　　“如果不珍惜員工，我就不配坐在這個CEO的位子上。要懂得心存感激，絕不能隨隨便便地對待自己的員工。有人為他們擔當，員工才能沒有后顧之憂，安心工作。直到今天，我從沒有認為自己比別人有什麼優越的地方。沒受過良好的教育﹔大環境不好，找不到工作﹔沒有錢，也沒有地方願意用我這個沒上過學的人。為了吃飯，我萬般無奈才選擇做保潔熬到今天。這些年來，我一直東奔西跑，靠著僅有的一點能耐努力工作。我對包括那些女士們在內的每位員工90度深鞠躬行禮的原因也就在這裡。這是在表達我的一片感激之情，感謝她們的辛勤和信任的。”他這樣說道。

　　Samkoo是一家外包服務企業，專門提供保安、設施管理、餐飲供應，客房女服務員等服務。Samkoo公司創始於1968年，該公司的“責任代表職員”--具滋寬僅靠掃帚和抹布給別人打掃廁所而白手起家的。如今，該公司共有2.3萬名職員，擁有297個客戶公司，工作於1078個現場中。2015年銷售額達6100億韓元，2016年創下了7580億韓元的記錄。預計2018年銷售額將達1萬億韓元，發展成韓國的骨干企業。

　　那麼Samkoo公司成功的秘訣是什麼呢？“責任代表職員”具滋寬的回答總是始終如一。

　　“秘訣？真的沒有什麼特別的秘訣。若非得給您答案，那當然都是托保安、設施管理人、餐飲供應人，客房女服務員等人的福了。是因為她們肯做那些誰都不愛做的臟活兒累活兒，公司才有今天的。她們就是為了自己的兒女能過上好日子，不怕臟不怕累，在我們公司辛辛苦苦勞作的爸爸媽媽們。隻呼喚名字都能感受其中的神聖和珍貴，你說她們應不應該獲得尊重？”

　　所以具滋寬先生既不是公司的總經理也不是公司的董事長，他永遠是和公司員工站在一線的負責人。

　　“我們有3萬名職員工作在全國的各個角落，但是卻沒有一個東西是屬於我們自己的。為什麼這樣說呢？因為我們的工作是在現場管理客戶公司財產的，所以我們的主要責任和任務就是管理好客戶公司的物品，但對它不能行使任何權利。因為我們沒有權利，所以若職員不小心損壞了物品或者在管理上出現了錯誤的話，那麼我們的職員就要對此全權負責。我覺得把所有責任都轉嫁給辛苦工作的職員身上是不可取的。”

　　比如說，即便我們把地板打掃得像玻璃鏡一樣光亮，路過的人扔了一張紙片，這恰巧被客戶公司的領導看見的話，那麼打掃的分數為0。長時間認認真真地管理建筑物，僅有一次小偷進來的話，那麼所有的責任也就原翻不動地落在了警備室保安的頭上。

　　因此，為了能讓每個職員都能安心地工作，具滋寬決定對所有事情全權負責，也就是在這樣的含義下，他給自己配上了“責任代表職員”這個官銜，Samkoo公司的成功秘訣就是所有職員們。具滋寬說：“為了她們，我既不是總經理也不是董事長，我永遠只是一名‘責任代表職員’。”

　　文/《領袖世界》發行人劉承龍 攝影/金成昊

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