存着火隐患 三星召回盖乐世NOTE7手机并道歉

2016年09月05日08:38  来源:新华社

三星Note 7

　　韩国三星电子公司2日宣布，因电池缺陷问题，召回250万部其生产的盖乐世Note 7（Galaxy Note 7）智能手机。在中国销售的盖乐世Note 7手机不在此次召回之列。

　　三星移动总裁高东真（音译）就召回事件对消费者造成的不便和担忧表示道歉。

　　【损失巨大】

　　三星公司说，目前已售出250万部盖乐世Note 7手机，已知发生35起手机爆炸和着火事件，但没有报告提及有人因此受伤。

　　高东真在当天的新闻会上对召回事件表示遗憾。三星公司计划召回包括已出售、库存在零售商和运输途中的所有配置问题电池的盖乐世Note 7手机。

　　高东真说：“我无法解释到底会损失多少，但将会是个大数字，这很让我心疼……但是，我们作出这样的（召回）决定是因为消费者的安全最重要。”

　　一部盖乐世Note 7手机的定价约为850美元（约合5677元人民币）。有分析人士估算，召回事件造成的损失可能使三星公司今年的利润减少50美元（约合334亿元人民币），三星公司的声誉也将受影响。

　　另有观点指出，三星公司的竞争对手苹果公司将推出苹果7手机，可能会对三星的手机产品造成冲击。

　　【电池问题】

　　美联社报道，一些消费者公开抱怨这款手机在充电时出现问题。三星公司没有说明用户是否应停止使用这款手机，或者手机是否会在不充电状态下发生爆炸和着火。公司还未找到方法确定具体哪部手机会危及用户，估计每4.2万块手机电池中，就有1块存在缺陷。

　　网络上出现抱怨声后，三星公司调查发现，一家电池供应商制造的电池是导致手机着火的“祸首”。

　　但高东真拒绝透露这家公司的名称，他说：“生产过程中存在一点微小的问题，这很难发现。”

　　由于在中国销售的盖乐世Note 7手机电池由另一家电池供应商生产，暂时不存在安全问题，三星公司未予召回，将按期发售。

　　【改变主意】

　　盖乐世Note 7手机两周前开始发售，三星公司已在10个国家和地区将这款手机下架，包括韩国和美国。高东真说，已购买这款手机的消费者可在两周内置换新手机。

　　分析机构估计，超过100万部可能存在问题的手机已被消费者买到手。

　　韩国釜山34岁的高中教师朴宋晶（音译）说，她在8月19日官方发售首日就买到了预定的盖乐世Note 7手机。

　　她1日在一个受欢迎的网上论坛发帖，分享她烧焦的手机图片。帖子上说，手机爆炸后她赶紧从床上蹿了下来，因此擦伤，卧室里弥漫着化学制品的呛人味道。“如果爆炸的手机在我脑袋旁着火，我可能没法写下这个帖子。”

　　在丢失所有储存在手机中的个人信息后，朴宋晶表示已改变主意，不再置换盖乐世Note 7手机。

　　“消费者想要了解发生了什么事、以及这类事件不会再次发生，以平复心情，”美国IDS研究公司负责研究手机装置的拉蒙·利亚马斯说，“没有人愿意凌晨一两点被惊醒，发现自己的智能手机着火了。”（郑思远）

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