专访Samkoo公司责任代表职员具滋宽

　　“外部客户固然重要，内部的客户就更不能忽视。连自己人都照顾不好，还怎么去招待客人？这些打扫大厦的‘女士们’，也许在外人看来不过是个普通的清洁工，但在家人眼中，她们是为家庭操劳的优秀母亲。在家外，她们为素昧平生的人创造着整洁的环境；在家里，她们为养育子女、维系家庭就算24小时工作都不会说一个‘累’字。这叫我如何不对她们肃然起敬？

　　然而，在我们社会里，轻视这些伟大女性的风气仍然阴魂不散。为何见有人来要低头回避？为何不能走自己的路做自己的事？为何要藏起沾满水滴的双手？看着她们，我心如刀绞。作为一名杰出的母亲，作为一名为他人创造整洁、受尽辛劳的社会成员，她们是最值得去珍惜和尊敬的人。”

　　具滋宽强调，没有SAMKOO的23000多名员工，就没有具滋宽这个人存在的价值。每当在工作现场遇到员工，他都会把头压得很低，90度深鞠躬行礼。

　　CEO的领导力和经营哲学对企业的影响是十分巨大的。CEO接近员工的方式会对“焕发企业生命力、树立企业文化”产生不同的效果。具滋宽将对员工饱含爱与尊重的情感经营放在了最优先考虑的地位。

　　“如果不珍惜员工，我就不配坐在这个CEO的位子上。要懂得心存感激，绝不能随随便便地对待自己的员工。有人为他们担当，员工才能没有后顾之忧，安心工作。直到今天，我从没有认为自己比别人有什么优越的地方。没受过良好的教育；大环境不好，找不到工作；没有钱，也没有地方愿意用我这个没上过学的人。为了吃饭，我万般无奈才选择做保洁熬到今天。这些年来，我一直东奔西跑，靠着仅有的一点能耐努力工作。我对包括那些女士们在内的每位员工90度深鞠躬行礼的原因也就在这里。这是在表达我的一片感激之情，感谢她们的辛勤和信任的。”他这样说道。

　　Samkoo是一家外包服务企业，专门提供保安、设施管理、餐饮供应，客房女服务员等服务。Samkoo公司创始于1968年，该公司的“责任代表职员”--具滋宽仅靠扫帚和抹布给别人打扫厕所而白手起家的。如今，该公司共有2.3万名职员，拥有297个客户公司，工作于1078个现场中。2015年销售额达6100亿韩元，2016年创下了7580亿韩元的记录。预计2018年销售额将达1万亿韩元，发展成韩国的骨干企业。

　　那么Samkoo公司成功的秘诀是什么呢？“责任代表职员”具滋宽的回答总是始终如一。

　　“秘诀？真的没有什么特别的秘诀。若非得给您答案，那当然都是托保安、设施管理人、餐饮供应人，客房女服务员等人的福了。是因为她们肯做那些谁都不爱做的脏活儿累活儿，公司才有今天的。她们就是为了自己的儿女能过上好日子，不怕脏不怕累，在我们公司辛辛苦苦劳作的爸爸妈妈们。只呼唤名字都能感受其中的神圣和珍贵，你说她们应不应该获得尊重？”

　　所以具滋宽先生既不是公司的总经理也不是公司的董事长，他永远是和公司员工站在一线的负责人。

　　“我们有3万名职员工作在全国的各个角落，但是却没有一个东西是属于我们自己的。为什么这样说呢？因为我们的工作是在现场管理客户公司财产的，所以我们的主要责任和任务就是管理好客户公司的物品，但对它不能行使任何权利。因为我们没有权利，所以若职员不小心损坏了物品或者在管理上出现了错误的话，那么我们的职员就要对此全权负责。我觉得把所有责任都转嫁给辛苦工作的职员身上是不可取的。”

　　比如说，即便我们把地板打扫得像玻璃镜一样光亮，路过的人扔了一张纸片，这恰巧被客户公司的领导看见的话，那么打扫的分数为0。长时间认认真真地管理建筑物，仅有一次小偷进来的话，那么所有的责任也就原翻不动地落在了警备室保安的头上。

　　因此，为了能让每个职员都能安心地工作，具滋宽决定对所有事情全权负责，也就是在这样的含义下，他给自己配上了“责任代表职员”这个官衔，Samkoo公司的成功秘诀就是所有职员们。具滋宽说：“为了她们，我既不是总经理也不是董事长，我永远只是一名‘责任代表职员’。”

　　文/《领袖世界》发行人刘承龙 摄影/金成昊

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