携程 给你一场说走就走的韩国行

2015年09月10日16:49  来源:人民网-韩国频道

　　人民网首尔9月9日电（夏雪）最近网络上流行这样一段话：人生需要两次冲动，一次“说走就走”的旅行和一场“奋不顾身”的爱情。但现实中，签证、机票、酒店等繁琐的旅行准备，总让人无法“说走就走”。如今携程韩国分公司的出现，让一次说走就走的韩国行变得触手可及。

　　进军韩国 提供一站式韩国游服务

　　韩国与中国在地理、文化上接近，再加上出行成本低、签证手续简便，一直以来韩国都是中国游客自由行的首选。为方便中国游客出行，携程于2013年在韩国开设了分公司。携程韩国分公司共有酒店业务、国际网站、度假业务和地面服务事业四个部门，在满足客人预订酒店等需求的同时，提供接送机、半日游、签证、美食、演出票务等吃住行玩一站式服务。

　　携程韩国分公司负责人蒋雯在接受采访时表示，在韩国分公司建立初期，携程在合作问题上遇到很多困难。除了早与携程有合作关系的新罗、乐天等高档酒店，对于其他韩国酒店来说，携程当时还只是一个陌生的中国品牌。因此，合作酒店价格高昂，导致携程旅游产品并没有多少优势。为攻克这一难关，携程韩国分公司聘请了许多韩国当地专业人士，在没有语言和文化障碍的前提下，与韩国酒店进行更加密切的沟通与交流。最终，功夫不负有心人，携程所覆盖的韩国酒店数量节节攀升。目前，80%的韩国酒店都与携程签署了合作协议。在首尔、釜山等大城市，覆盖率更是高达85%。不仅酒店数量多，类型也非常丰富，从豪华大酒店到独特别致的民宿，可满足不同客人的需求。蒋雯介绍称，因为价钱合理、服务到位，会有在中国居住的外国人，甚至是韩国人通过携程预订韩国的酒店。

　　短短两年的时间，携程抓住中韩两国旅游交流带来的机遇，不断完善服务，加深与韩国当地酒店的深度合作，进一步巩固在旅游市场上的领先地位。

　　非常时期承担风险 为客人排忧解难

　　自今年5月底韩国MERS疫情暴发以来，韩国旅游业受到重创。携程韩国分公司也遇到了前所未有的危机，酒店预订量持续走低，原定赴韩旅游的游客纷纷取消行程。携程秉承“以顾客为中心”的原则，第一时间做出了免费取消的承诺。携程累计赔偿订单几百张，涉及金额近百万。携程韩国分公司负责人蒋雯告诉记者，当时有一位订单金额高达17000元的客人，在MERS疫情暴发后申请退款。尽管韩国酒店拒绝退款，但携程一切以顾客为出发点，全额承担所有费用损失。

　　在韩国政府宣布MERS疫情基本结束后，携程就推出了0元嗨翻思密达、韩国复苏游、济州岛特惠酒店等多项优惠活动，积极助力韩国旅游业复苏。韩国酒店预订情况也因此一扫阴霾，订单量持续上涨，逐渐恢复至以往水平。

　　除此之外，携程为赴韩旅客提供的全方位中文服务，及24小时全年无休的客服热线，随时随地为客人排忧解难。考虑到出行海外的游客通信不便，携程还在手机应用上设置了免费电话的功能。

　　蒋雯表示，携程将进一步开发韩国旅游市场，希望游客在韩国不仅仅是购物，能够更多体验韩国文化的魅力。她还承诺，携程作为首家登陆韩国的中国综合性旅行服务公司，将继续致力于为中国游客提供一站式韩国旅游服务，让每个人都能实现“说走就走”的韩国之行。

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