韩媒：韩国增强中文服务 提升中国游客满意度

2014年09月12日10:59  来源:中国新闻网

资料图：访韩中国游客

    据韩国《亚洲经济》报道，根据韩国文化体育观光部日前公布的外国游客实况调查报告，访韩外国游客的规模正逐年激增，特别是中国游客已成为第一大访韩客源。然而，调查报告显示，访韩中国游客的满意度及再访问率极为低下，成为制约韩国旅游业的一大瓶颈。

    中国游客比重突破50%

    根据韩国旅游发展局的统计，今年7月份，访韩中国游客数量为69.2053万人次，约占总外国游客人数(135.4753万人次)的51.1%。这也是访韩中国游客数量首次突破50%。

    此外，今年1月至7月份，访韩中国游客共计336.1654万人次，与去年同期相比，增长45.8%。

    访韩满意度低下 沟通不便成主因

    根据2013外来游客现况调查报告，中国游客对韩国旅游的满意度为4.11分(满分5分)，整体处于较低水平。而计划在未来3年内再访韩的分数仅为3.95分。

    值得注意的是，在中国游客看来，访韩最不便的地方是语言沟通问题。特别是在无中文导游的情况下，语言问题成为影响中国游客访韩的一大障碍。

    调查指出，41.8%的中国游客认为语言沟通困难，例如缺少中文标识牌(9.9%)、难以获得旅游情报(1.9%)等问题，令访韩满意度大打折扣。

    完善旅游基础建设 提高服务质量

    韩国旅游业的相关人士指出：“吸引中国游客再次访韩有助于进一步加快韩国的旅游业发展。”

    韩国相关部门目前正积极增设针对中国游客的专项服务，例如增加通晓中文的服务人员，用中文标示或播放购物信息、设置中文旅游信息咨询处等，力图不断完善旅游基础建设，提高旅游服务质量。

    韩国政府出马 改善访韩满意度

    韩国政府及地方自治团体认识到访韩满意度低下的问题后，决定大力开展扶植旅游业的计划。

    韩国旅游业协会(KATA)联合文化体育观光部及韩国旅游发展局以181家中国旅行社为对象，推出了“中国游客访韩优秀旅游商品征集活动”。该活动的目的在于打造高质量的旅游品牌，提高中国游客访韩的满意度。

    韩国旅游发展局也正通过中国的分公司，促进旅游商品的多样化和差别化。此外，还根据韩国各地旅游资源的不同，主打高附加值的旅游商品，力图吸引中国游客多次访韩。