三星电子无线事业部总裁高东真接受记者提问。

　　人民网首尔1月23日电（张悦）23日，三星电子在首尔召开新闻发布会，公开了Galaxy Note7燃损原因为电池缺陷，并推出针对性措施保障产品安全。发布会上三星电子无线事业部总裁高东真就中国未被列为Note7首批召回地区，向中国消费者道歉。

　　发布会上，高东真介绍了此次调查的过程与结果，并现场向全球消费者、运营商、经销商以及商业伙伴诚恳道歉，并对他们的耐心等待与支持表示了感谢。他表示“为了重获各位的信任，我们认为必须彻底查明原因，并建立一套完善的防范对策”。

　　高东真介绍说，截至目前，三星在全球范围内已召回96%的Note7手机。在过去几个月中，为了找出Galaxy Note7燃损的真相，三星电子对Galaxy Note7的硬件、软件以及相关流程如组装、质检、物流等各个环节进行了仔细的审查。为了还原燃损的发生过程，三星动用了700余名公司研究员和工程师构建了大规模的特殊实验装置，测试了超过20万部组装完好的手机和3万多块电池， 进一步明确了问题的根源。

　　在提问环节中，高东真表示，中国没被列为Note7首批召回地区，是因为当时三星认为中国销售的Note7手机所加装的电池并没有出现相关问题，三星应该做更仔细的调查，与消费者进行更有效的沟通，就此对中国消费者致以最诚挚的歉意。他还表示，全世界范围内，中国是对Galaxy系列最有消费热情的国家，三星一向非常重视中国消费者，未来将用更好的产品来回报热爱三星产品的中国消费者。

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